零陵区新型冠状病毒肺炎疫情防控期间

心理援助热线工作方案

根据《湖南省应对新冠肺炎疫情联防联控机制关于转发〈新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南〉的通知》（湘肺炎机制发[2020]8号）和《零陵区委新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组办公室关于印发应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作方案》的通知（零防办〔2020〕4号）要求，制定本工作方案。

一、工作目标

为疫情防控期间不同人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务，帮助求助者预防或减轻疫情所致的心理压力,寻找和利用社会相关资源,维护心理健康,防范心理压力引发的极端事件。

二、工作原则

(一)坚持公益服务。为在疫情防控中有心理困顿的人员提供免费的心理援助服务。以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会和谐为前提，根据疫情防控工作的推进情况，及时调整心理危机干预工作重点。

(二)坚持专业服务。运用专业的方法和技术,为求助者提供规范的心理疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务。并定期开展专业指导,保证热线服务的专业性。

(三)坚守伦理要求。遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神,避免对求助者造成伤害,维护其身心健康。

三、组织领导

内部设立行政管理组、咨询工作组,各个团队应当相互配合做好热线服务。行政管理组由热线主办机构的行政管理人员组成,主要负责热线运行管理、运行保障业务指导工作等,咨询工作组由热线咨询员组成,主要负责接听求助者电话,提供心理支持、心理疏导等服务。具体分工如下：

行政管理组：

组 长：唐爱民

成 员：眭善娥、蒋先武

咨询工作组：

组 长：唐小玉

成 员：唐娟、罗丽娟

四、制定干预方案

（一）目的。

1．为受影响人群提供心理健康服务；

2．为有需要的人群提供心理危机干预；

3．积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响；

4．继续做好严重精神障碍管理治疗工作。

（二）工作内容。

1.了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据所掌握的信息，及时识别高危人群，避免极端事件的发生，如自杀、冲动行为等。发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向疫情防控工作领导小组报告，并提供建议解决方案。

2.综合应用各类心理危机干预技术，并与宣传教育相结合，提供心理健康服务。

3.培训和支持社会组织开展心理健康服务。

4.做好居家严重精神障碍患者的管理、治疗和社区照护工作。

（三）确定目标人群和数量。新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人群分为四级。干预重点应当从第一级人群开始，逐步扩展。一般性宣传教育要覆盖到四级人群。

第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。

第二级人群：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者。

第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。

第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

（四）目标人群评估、制定分类干预计划。评估目标人群的心理健康状况，及时识别区分高危人群、普通人群；对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育。

 （五）制定工作时间表。根据目标人群范围、数量以及心理危机干预人员数，安排工作，制定工作时间表。

五、工作职责

1.按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息。

2.向求助者提供准确的疫情防控相关信息。

3.提供规范的心理援助和危机干预服务。

4.必要时,为求助者推荐其他适当的资源或服务。

5.定期接受岗位培训和督导。

6.遵守心理健康服务伦理要求。

7.热线原则上提供24小时服务。

8.心理援助热线：0746-6322710。