本网讯（记者 赵贵松）为畅通民意沟通渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题，4月29日，零陵区委副书记、区长龙亮走进永州市政务服务中心，参加12345政务服务便民热线领导接听日活动，现场接听群众来电，回应民生诉求，并开展现场交办与督办。

当天上午9时至10时，热线电话铃声不断。龙亮逐一接听、耐心询问、细致记录，围绕群众反映的房屋淹水求助、校园周边食品安全、小区环境与物业履职、枯树安全隐患、占道经营、企业噪音扰民等问题，现场逐一回应，明确办理要求。能当场解决的，立即协调解决；需核查处置的，当场交办责任部门并限定办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

接听过程中，龙亮不时与相关部门负责人会商，明确责任分工、细化工作举措。针对新时代家居广场仓库被淹的求助，他要求相关部门立即组织力量紧急排水，切实保障周边群众生命财产安全；针对永州一中北门流动摊贩食品安全、金阳大市场周边占道经营等问题，要求市场监管、城管执法部门迅速开展联合整治，规范经营秩序；针对小区公厕损坏、环境脏乱、物业不作为等问题，要求住建、住保中心督促整改、强化监管；针对枯树安全隐患、电子厂噪音扰民等问题，要求相关部门快速处置、消除风险；针对延期交房咨询，要求逐一核实项目情况，及时回应群众关切，明确推进节点。

龙亮强调，12345热线是政府联系群众的“连心桥”、展现民生工作的“窗口”、接受社会监督的“前沿阵地”。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，主动靠前、高效处置，不推诿、不拖延，切实把民生实事办实、办好。