本网讯（通讯员 唐嘉明 李健）为深入落实人民至上理念，进一步提升城市治理水平，提高民声民情投诉办理满意率。8月29日，零陵区城管执法局召集城区5个市容中队、市政维护站、环保执法中队等部门召开民声民情不满意工单推进会。

会上，局领导对上半年12319城管热线、不满意工单进行逐一调度，对工作中遇到的疑难问题进行具体分析研判。承办部门相关负责人对工作的具体处理情况作详细汇报说明。

会议指出，12319城管热线，是城管部门联系群众的重要途径。各相关部门要切实提高政治站位，把做好12319热线工作摆在突出重要位置，重视群众的每一个诉求，认真倾听群众和企业声音，全心全意为他们解决难题。要讲究方式方法，对合理诉求，要马上办、立即办。对不合理诉求，要耐心做好解释工作，最大限度争取群众和企业的理解与支持。数字城管中心要对不满意工单进行认真梳理，层层压实责任，规定整改时限，确保整改落实到位。对敷衍了事、工作进展迟缓的，要严格对照考核办法和相关要求，进行严肃处理，为推动创建零陵区宜居、宜商、宜学环境再上新台阶，作出新的更大贡献。